🥿 Политика за връщане и замяна

Благодарим Ви, че пазарувате от Valvero. Ценим Вашето доверие и искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си. Ако по някаква причина не сте доволни от получения продукт, можете да го върнете или замените при условията, описани по-долу.

1. Право на отказ (връщане на продукт)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от поръчания продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да посочва причина.

За да упражните това право, е необходимо:

  1. Да ни уведомите писмено по имейл на: help.valvero.eu@gmail.com

  2. Да върнете продукта в оригиналния му вид и опаковка (включително етикети, кутия, аксесоари и документи).

  3. Продуктът не трябва да бъде носен, замърсен или повреден.

2. Процедура за връщане

  1. Изпратете имейл до help.valvero.eu@gmail.com с:

    • Номер на поръчка

    • Име и телефон

    • Причина за връщане (по желание)

    • Желаете ли замяна или възстановяване на сумата

  2. След потвърждение от наша страна, изпратете продукта до посочения от нас адрес с предпочитан куриер.

  3. Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако причината за връщането не е дефект или грешен продукт.

3. Възстановяване на сумата

  • След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим по имейл.

  • Сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането (напр. банков превод, карта, наложен платеж), в срок до 14 календарни дни.

  • Ако продуктът е повреден, замърсен или използван, Valvero си запазва правото да откаже пълно възстановяване или да приспадне стойността на щетата.

4. Замяна на продукт

  • Замяната е възможна в рамките на 14 дни след получаване на поръчката.

  • Може да изберете:

    • същия модел в друг размер, или

    • друг артикул от нашия каталог (ако е с различна цена, разликата се доплаща или възстановява).

  • Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт.

5. Дефектни или неправилни продукти

Ако получите:

  • дефектен продукт, или

  • грешен модел/размер,

моля, свържете се с нас до 48 часа след получаването на пратката.
В този случай всички транспортни разходи са за сметка на Valvero и ще получите:

  • безплатна замяна, или

  • пълно възстановяване на сумата.

6. Продукти, които не подлежат на връщане

По хигиенни и търговски причини не могат да се връщат:

  • обувки, носени извън дома;

  • артикули с нарушена опаковка или липсващи етикети;

  • персонализирани (специална изработка по заявка) продукти.

7. Контакт

Ако имате въпроси относно връщания или замени, можете да се свържете с нас по всяко време:

📧 Имейл: help.valvero.eu@gmail.com
🌐 Уебсайт: https://valvero.eu